2025.12.29_내일배움캠프 마케터 3기_마케팅 실무의 이해 강의 1-1

2025.12.29일 마케팅 실무의 이해 강의를 듣고 강의내용을 정리해 보았습니다. 

 

1. 마케팅의 본질 (고객 문제 해결)

강의에서는 마케팅을 단순히 제품을 판매하는 기술이 아니라 고객의 불편과 욕구를 해결하는 과정으로 정의.

제품이나 서비스는 고객이 겪는 문제를 해결하기 위한 수단이다.

2. 4P에서 4C로의 전환

전통적인 4P는 기업 중심의 마케팅 프레임워크다. 현재 마케팅 환경에서는 이를 고객 관점의 4C로 재해석할 필요가 있다.

4P4C의미

Product	Customer Value	고객이 얻는 가치
Price	Cost	금액 외 시간·노력·심리적 비용
Place	Convenience	구매의 편의성
Promotion	Communication	일방적 홍보가 아닌 소통

고객이 이탈하는 이유가 가격 자체보다는 체감 비용이 크기 때문인 경우가 많다는 점을 강조

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3. 필립 코틀러의 마케팅 1.0~4.0

마케팅은 시대 변화에 따라 중심 개념이 달라졌다.

• 마케팅 1.0: 제품 중심, 대량 생산 시대
• 마케팅 2.0: 고객 중심, 세분화와 만족도 관리
• 마케팅 3.0: 가치 중심, 브랜드 철학과 사회적 책임
• 마케팅 4.0: 디지털 중심, 온·오프라인 통합과 데이터 활용

 

4. B2C와 B2B 마케팅의 차이

강의에서는 고객 유형에 따라
마케팅 접근 방식이 달라져야 한다는 점도 다뤘다.

1. B2C 마케팅

• 개인 소비자 대상
• 감정적 요소의 영향이 큼
• 구매 주기가 짧음

2. B2B 마케팅

• 기업 고객 대상
• 이성적 판단과 ROI 중심
• 다수의 의사결정자가 참여
• 장기적인 신뢰 관계 중요

 

5. 브랜드 사례를 통한 이해

1. 올리브영

오프라인 매장에서의 체험과 모바일 앱을 통한 구매를 연결한 O2O 전략을 통해 고객 경험과 편의성을 동시에 강화했다.

2. 스픽(Speak)

AI 기술을 활용한 맞춤형 학습 제공으로 시간과 장소의 제약 없이 학습할 수 있는 환경을 만들었다.

3. 쿠팡이츠

단건 배달 시스템을 통해 배달 속도와 음식 품질이라는 핵심 고객 가치를 강화했다.

 

6. 실습

최근에 구매한 브랜드: 르무통 (신발)

항목	4P 분석	대응되는 4C 분석
제품	르무통	쿠션감을 중심으로 한 ‘편안함’의 가치를 제공
가격	115,000	저가 신발보다는 가격대가 있지만, 장시간 착용 시 피로 감소와 내구성을 고려하면 합리적인 비용으로 인식됨
유통	쿠팡	쿠팡을 통한 빠른 배송과 간편한 주문·교환 시스템으로 구매 과정의 번거로움을 최소화
촉진	"편안함을 신다" 문구	광고 문구를 통해 기능적 편안함을 직관적으로 전달함